Reklamační řád
I. Úvodní ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování reklamací služeb poskytovaných prostřednictvím aplikace Fakturie.
- Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek služby Fakturie.
- Poskytovatelem služby je:
Obchodní firma: Fakturie s.r.o.
Sídlo: Školská 660/3 Praha 110 00
IČO: 29842093
E-mail: podpora@fakturie.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
2. Co lze reklamovat
Uživatel je oprávněn reklamovat zejména:
- nefunkčnost zakoupených funkcí,
- nesprávně aktivované předplatné,
- duplicitně provedené platby,
- nesprávně účtované ceny,
- technické vady aplikace bránící jejímu běžnému používání.
Za reklamovatelnou vadu se nepovažuje:
- chyba způsobená nesprávným použitím aplikace,
- výpadek internetového připojení Uživatele,
- problémy způsobené softwarem nebo zařízením Uživatele,
- nesprávně zadané údaje Uživatelem,
- funkce, které nejsou součástí zakoupeného tarifu,
- krátkodobé plánované odstávky oznámené Poskytovatelem.
3. Uplatnění reklamace
- Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mailové adrese:
info@fakturie.cz
- Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci Uživatele,
- popis problému,
- datum vzniku problému,
- případně screenshoty nebo další podklady umožňující posouzení reklamace.
- Poskytovatel může vyžádat doplňující informace potřebné k vyřízení reklamace.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
- Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění.
- Ve složitějších technických případech může být Uživatel požádán o součinnost potřebnou k ověření vady
5. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může Poskytovatel podle povahy vady:
- odstranit technickou závadu,
- aktivovat chybějící službu nebo licenci,
- opravit nesprávně nastavené předplatné,
- vrátit neoprávněně účtovanou částku,
- poskytnout přiměřenou slevu z ceny služby,
- prodloužit dobu předplatného o odpovídající období.
Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Poskytovateli.
6. Vrácení plateb
- Pokud byla platba provedena omylem nebo duplicitně, má Uživatel nárok na vrácení takto uhrazené částky.
- Schválené vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně jiným dohodnutým způsobem.
- Nárok na vrácení již uhrazeného předplatného nevzniká pouze z důvodu, že Uživatel přestal službu využívat.
7. Omezení odpovědnosti
- Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným používáním aplikace.
- Poskytovatel neodpovídá za správnost údajů vložených Uživatelem ani za správnost účetních, daňových nebo právních dokumentů vytvořených na základě těchto údajů.
- Reklamace se nevztahuje na vady způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele, zejména výpadky služeb třetích stran, internetového připojení nebo zásahy vyšší moci.
8. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
- Poskytovatel je oprávněn tento reklamační řád přiměřeně měnit.
- Aktuální znění reklamačního řádu je vždy dostupné na webových stránkách služby Fakturie.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.6.2026.
